Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes

 

1. Qual é o primeiro passo para fazer uma compra?

A primeira coisa que você precisa fazer para comprar na UDStore Brasil é criar uma conta. Na lateral superior da página clique em "Faça seu Login ou Cadastre-se" e vá em criar uma conta.

 

2. Os arquivos estão em tamanho real?

Não. Os arquivos são criados através de imagens dos veículos. Mesmo assim ao colocar no tamanho do mesmo, a precisão é em torno de 90 a 95%. Futuramente teremos uma tabela com os tamanhos de todos veículos disponíveis.

 

3. Os arquivos estão em qual extensão?

Os arquivos estão em Corel Draw e Illustrator. Porém, até 2020, todos os arquivos serão disponibilizados apenas em EPS.

 

4. O que são arquivos em EPS?

Sobre os arquivos EPS temos uma página dedicada. Desça esta até o final desta página e na aba SOBRE A LOJA, clique na opção "O que são arquivos EPS"

 

5. Como descubro se o veículo que eu quero está na disponível na UDStore Brasil?

Na página inicial tem o campo procurar. Você pode pesquisar o arquivo que você precisa, ou desça esta até o final desta página e na aba SOBRE A LOJA, clique na opção "Lista de Veículos Vetorizados"

 

6. Quero um veículo específico, vocês fazem sob encomenda?

Não. Os veículos são apenas o que estão na loja, periodicamente colocamos mais arquivos na loja, mas não temos nenhuma programação.

 

7. Fiz a compra, mas não estão aceitando meu pagamento?

Geralmente isto acontece devido ao seu cartão ser recusado pelo PagSeguro. Isto acontece, ou por algum problema de pagamento da sua fatura ou, em alguns casos, de falta de comunicação com a operadora do seu cartão. A melhor opção é usar outro cartão ou fazer o pagamento em boleto e seguir os passos da questão número 10.

 

8. Como é feito o envio do arquivo?

Não enviamos arquivos por e-mail. Após a compra você deve estar logado e se dirigir para a aba MINHA CONTA. Lá você terá várias opções sobre sua conta, uma delas é MEUS PRODUTOS PARA DOWNLOAD. Quando for confirmado o pagamento pelo Pagseguro e você receber um e-mail com o status ENVIADO, seu arquivo estará disponível para download neste local.

Caso você esteja com esta janela aberta na hora que for confirmado o pagamento, recomendo, você sair e voltar pois a página precisa ser atualizada para aparecer o link de download.

 

9. Após o pagamento, demora muito para liberar meu arquivo?

Seu arquivo estará disponível após a confirmação do pagamento e o recebimento de um e-mail automático informando o status da compra como ENVIADO.

O tempo varia conforme a forma de pagamento. Se o pagamento for feito em cartão de crédito, o tempo varia entre 5 a 30 minutos, exceto na recusa do mesmo.

Para pagamentos em boleto, o arquivo fica disponível somente no próximo dia útil.

 

10. Fiz o pagamento via boleto, mas preciso do arquivo com urgência, como devo proceder?

Este é um dos poucos casos que enviamos o arquivo por e-mail. Você deve nos enviar no atendimento@udstorebrasil.com o comprovante de pagamento.

 

11. Vocês possuem um número ou Whatsapp?

Não. Todo o procedimento deve ser feito apenas por e-mail. Contatos por Facebook e Instagram podem não ter resposta.

 

12. Vocês atendem todos os dias, 24 horas por dia?

Não. A Loja continua em funcionamento e os produtos podem ser comprados, pois o processo de liberação do download dos arquivos é automático, após a confirmação do pagamento. Para resolver problemas ou tirar dúvidas, o atendimento é de segunda a quinta das 8h às 18h e sexta das 8h às 16h.

 

Para mais dúvidas entre em contato no atendimento@udstorebrasil.com